Tajemniczy Klient

Ażeby skutecznie kierować działalnością firmy oraz również jej poszczególnych sekcji , firmy muszą prowadzić działania, których które prowadzą do inwigilacji. Dla przykładu Macierzysta komórka firmy, która to dzierżawi swoją siedzibę w Zabrzu,podlega jej przeszło dwieście komórek i filii rozproszonych po całej Polsce. Wówczas konieczne jest przeprowadzanie kontroli, dzięki którym wszystkie komórki mogą rozwijać się efektywniej. Tego typu kontrolą, która to jest stale używana przez korporacje matki jest tak zwany tajemniczy klient. Jest to specyficzna inspekcja danej agencji, której funkcją jest weryfikacja, rzetelności prac poszczególnych sekcji . tajemniczy klient to sposób bardzo skuteczny, ponieważ umożliwia ocenę sytuacji bez wiedzy i zaangażowania kierownictwa poszczególnych sekcji .